خواندن آمار پشتیبانی در پیشخوان های چت

پیشخوان اولین صفحه پنل است و خلاصه وضعیت پشتیبانی سایت را نشان می‌دهد. برای دیدنش دسترسی دیدن پیشخوان و آمار لازم است.

کارت‌های بالای صفحه

کارت	یعنی چه
گفتگوهای باز	گفتگوهایی که هنوز بسته نشده‌اند
منتظر پاسخ	گفتگوهایی که هیچ اپراتوری برنداشته
اپراتورهای آنلاین	همکارانی که همین الان در پنل هستند
گفتگوهای امروز	گفتگوهای تازه از اول امروز

اگر عدد منتظر پاسخ بالا رفت، یعنی مشتری‌ها معطل مانده‌اند. سری به بخش گفتگوها، زبانه بی‌پاسخ بزنید.

روند گفتگوها

نمودار روند گفتگوها نشان می‌دهد در هر روز چند گفتگو یا پیام داشته‌اید:

• بازه را از امروز، ۷ روز، ۳۰ روز، ۹۰ روز یا دلخواه انتخاب کنید.
• با کلید گفتگو و پیام بین دو حالت جابه‌جا شوید. در حالت پیام، پیام کاربران و پاسخ اپراتورها جدا دیده می‌شوند.
• موس را روی هر روز ببرید تا عدد دقیقش را ببینید.

کیفیت پاسخگویی

دو عدد مهم برای ۳۰ روز گذشته:

• میانگین اولین پاسخ: مشتری به طور میانگین چقدر منتظر اولین جواب مانده است.
• میانگین رضایت: میانگین امتیازی که کاربران بعد از گفتگو داده‌اند. برای اینکه این عدد پر شود، امتیازدهی را روشن کنید.

بقیه کارت‌ها

• آخرین گفتگوها: چند گفتگوی آخر با وضعیتشان؛ با همه به فهرست کامل بروید.
• بسته فعلی: نام بسته، روزهای باقی‌مانده و تعداد گفتگوهای این ماه نسبت به سقف بسته.
• اپراتورهای آنلاین: چه کسانی الان پاسخگو هستند.
• تازه‌های های چت: خبر قابلیت‌های تازه و تغییرات سرویس.

آمار هر اپراتور جداگانه در آمار اپراتورها آمده است.