آموزش
هر چیزی که برای راه‌اندازی و استفاده بهتر از های چت لازم دارید.
نصب های چت روی سایت در یک دقیقه
قدم به قدم کد های چت را در سایتتان بگذارید، دامنه را تایید کنید و اولین پیام را بگیرید.
۳ دقیقه ۱۳ مهر ۱۴۰۵سریع‌تر جواب بدهید با پاسخ‌های آماده
پاسخ‌های پرتکرار را یک بار بنویسید و در گفتگو با زدن / استفاده کنید.
۳ دقیقه ۱۷ مهر ۱۴۰۵ساخت ربات گفتگو بدون برنامه‌نویسی
با درخت گفتگو، سوال‌های اول را خودکار بپرسید و مشتری را به بخش درست وصل کنید.
۵ دقیقه ۲۰ مهر ۱۴۰۵تنظیم ساعت کاری و پیام خارج از وقت
مشخص کنید چه ساعت‌هایی پاسخگو هستید و بیرون از این ساعت‌ها ویجت چه کند.
۳ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵ساخت حساب های چت و افزودن اولین وبسایت
با شماره موبایل در های چت ثبت‌نام کنید، اولین وبسایت یا صفحه اینستاگرامتان را اضافه کنید و برای تایید دامنه آماده شوید.
۲ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵مدیریت چند وبسایت در یک حساب های چت
چند وبسایت را با یک حساب های چت اداره کنید، بینشان جابه‌جا شوید، نام سایت را عوض کنید و سقف‌های بسته هر سایت را ببینید.
۲ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵تنظیمات اولیه های چت در چند قدم با راهنمای شروع
با راهنمای شروع های چت در اولین ورود به پنل، مهم‌ترین تنظیمات ویجت و گفتگو را یکی‌یکی ببینید و با یک کلید روشن یا خاموش کنید.
۲ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵خواندن آمار پشتیبانی در پیشخوان های چت
در پیشخوان های چت گفتگوهای باز، منتظر پاسخ، میانگین زمان پاسخ و رضایت مشتری را در یک نگاه ببینید و روند گفتگوها را دنبال کنید.
۲ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵یادگیری هر بخش تنظیمات با آموزش قدم به قدم
با علامت راهنما کنار نام هر بخش تنظیمات های چت، آن بخش را قدم به قدم ببینید؛ پنل خودش قسمت‌ها را یکی‌یکی نشان می‌دهد و توضیح می‌دهد.
۲ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵کار با صندوق گفتگوها و برداشتن گفتگوی بی‌پاسخ
زبانه‌های بخش گفتگوها در های چت را بشناسید، گفتگوی بی‌پاسخ را بردارید و با جستجو و فیلتر دپارتمان سریع گفتگوی مورد نظر را پیدا کنید.
۳ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵پاسخ دادن به مشتری با متن، فایل، صدا و یادداشت مخفی
در گفتگوی های چت به مشتری پیام متنی، فایل، عکس و پیام صوتی بفرستید و با یادداشت مخفی بدون اینکه کاربر ببیند با همکاران هماهنگ شوید.
۳ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵ویرایش، حذف، کپی و پاسخ به یک پیام در گفتگو
در های چت پیام اشتباه را ویرایش یا حذف کنید، متن پیام را کپی کنید و به یک پیام مشخص جواب بدهید تا مشتری بداند منظورتان کدام پیام است.
۳ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵جستجو در پیام‌های یک گفتگو و پریدن به پیام
با جستجو در گفتگوی های چت یک پیام قدیمی را در همین گفتگو یا گفتگوهای قبلی همان مشتری پیدا کنید و با یک کلیک به آن برسید.
۲ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵انتقال گفتگو به همکار، بستن و باز کردن دوباره
گفتگو را در های چت با یک یادداشت به همکار یا دپارتمان دیگری منتقل کنید، بعد از حل مشکل ببندید و اگر لازم شد دوباره بازش کنید.
۳ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵مسدود کردن کاربر مزاحم و رفع مسدودی
کاربر مزاحم یا اسپم را در های چت برای مدت مشخص یا همیشه مسدود کنید، آی‌پی و شماره را ببندید و هر وقت خواستید مسدودی را بردارید.
۲ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵شناختن مشتری با پنل مشخصات کاربر
در پنل مشخصات کاربر های چت نام، موبایل، صفحه‌های بازدیدشده، دستگاه و گفتگوهای قبلی مشتری را ببینید و برچسب و یادداشت بگذارید.
۳ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵جستجو در آرشیو گفتگوها و گرفتن خروجی اکسل
در آرشیو های چت گفتگوهای قدیمی را با متن پیام، اپراتور، دپارتمان، امتیاز و برچسب پیدا کنید و از آن‌ها خروجی اکسل، CSV یا JSON بگیرید.
۳ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵گفتگوی داخلی با همکاران بدون خروج از پنل
با پیام به همکاران در پنل های چت بدون پیام‌رسان جدا با اعضای تیم پشتیبانی هماهنگ شوید و ببینید پیامتان دیده شده یا نه.
۲ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵افزودن اپراتور و مدیریت اعضای تیم پشتیبانی
همکارانتان را با شماره موبایل به تیم پشتیبانی های چت دعوت کنید، نقش و دپارتمانشان را مشخص کنید و در صورت نیاز غیرفعال یا حذفشان کنید.
۳ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵تعریف نقش و دسترسی برای اپراتورها و مدیران
در های چت برای اعضای تیم نقش بسازید و دقیق مشخص کنید هر نفر چه گفتگوهایی ببیند، چه کارهایی بکند و به کدام بخش تنظیمات دسترسی داشته باشد.
۳ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵بررسی عملکرد هر اپراتور با آمار و گزارش فعالیت
در های چت برای هر اپراتور تعداد گفتگو، سرعت اولین پاسخ، زمان رسیدگی، امتیاز مشتری‌ها، ساعت آنلاین و کارهای اخیرش را ببینید.
۲ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵ساخت دپارتمان برای فروش، پشتیبانی و بخش‌های دیگر
در های چت دپارتمان بسازید، اپراتورها را در آن عضو کنید و دپارتمان پیش‌فرض را مشخص کنید تا هر گفتگو به دست آدم درست برسد.
۲ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵فرستادن گفتگوی هر صفحه سایت به دپارتمان مخصوص آن
با اختصاص صفحات در های چت گفتگوهایی را که از صفحه قیمت‌ها، وبلاگ یا راهنما شروع می‌شوند مستقیم به دپارتمان درست بفرستید.
۳ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵تغییر رنگ، فونت و متن‌های ویجت گفتگو
ظاهر ویجت های چت را با پوسته‌های آماده، رنگ اصلی، فونت فارسی، آیکن دکمه و متن خوشامد هماهنگ با سایتتان کنید و همان لحظه پیش‌نمایشش را ببینید.
۳ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵شخصی‌سازی پیشرفته ویجت؛ دکمه، رنگ‌ها و نمایش در صفحه‌ها
در شخصی‌سازی پیشرفته ویجت های چت رنگ هر بخش، شکل و جای دکمه، باز شدن خودکار و نمایش یا مخفی کردن ویجت در صفحه‌های خاص را تنظیم کنید.
۴ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵ساخت صفحه پشتیبانی با لینک مستقیم برای اینستاگرام
صفحه پشتیبانی های چت یک لینک گفتگوی مستقیم است که در بیو اینستاگرام، پیامک یا کارت ویزیت می‌گذارید؛ از شش چیدمان و ده قالب رنگی انتخاب کنید و رنگ تم روشن و تیره، متن و شبکه‌های اجتماعی‌اش را بچینید.
۴ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵نمایش محصولات با دکمه خرید در صفحه پشتیبانی
محصولاتتان را با عکس، قیمت و ویژگی‌ها به صفحه پشتیبانی های چت اضافه کنید تا مشتری از داخل گفتگو با یک دکمه سفارش بدهد.
۳ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵پیام خوشامد، ارسال فایل و بستن خودکار گفتگو
در تنظیمات گفتگوی های چت پیام‌های خوشامد خودکار بگذارید، ارسال فایل و پیام صوتی را برای مشتری باز کنید و گفتگوهای رهاشده را خودکار ببندید.
۳ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵سپردن خودکار گفتگوها و پیام تاخیر در پاسخ
در های چت گفتگوهای تازه را خودکار و به نوبت بین اپراتورهای آنلاین پخش کنید و اگر جواب دیر شد، پیام تاخیر خودکار برای مشتری بفرستید.
۳ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵نظرسنجی و امتیازدهی مشتری بعد از گفتگو
امتیازدهی های چت را روشن کنید تا مشتری بعد از هر گفتگو از ۱ تا ۵ ستاره به پشتیبانی امتیاز بدهد و دلیل نارضایتی‌اش را بگوید.
۲ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵امنیت ویجت؛ دامنه‌های مجاز، کاربران ایران و فهرست مسدودها
در بخش امنیت های چت ویجت را فقط برای کاربران داخل ایران نشان دهید، دامنه‌های مجاز را اضافه کنید و آی‌پی، رنج آی‌پی یا شماره مزاحم را مسدود کنید.
۳ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵معرفی کاربران واردشده سایت به های چت
کاربرانی که در سایتتان وارد حساب شده‌اند را با نام، موبایل و امضای امن به های چت معرفی کنید تا تاریخچه گفتگویشان روی همه دستگاه‌ها یکی شود.
۳ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵ساخت فرم شروع گفتگو و روشن یا خاموش کردن ربات
با فرم شروع گفتگوی های چت قبل از گفتگو نام، موبایل یا دپارتمان مشتری را بپرسید و ربات گفتگو را بدون پاک شدن روشن یا خاموش کنید.
۳ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵تنظیم اعلان، صدای پیام تازه و پوسته تیره پنل
در های چت اعلان دسکتاپ مرورگر را فعال کنید، صدای پیام تازه را قطع یا وصل کنید و پنل را روشن، تیره یا هماهنگ با دستگاه ببینید.
۲ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵تغییر رمز، تایید دو مرحله‌ای و مدیریت دستگاه‌های واردشده به حساب
در حساب کاربری های چت رمز عبورتان را عوض کنید، تایید دو مرحله‌ای را روشن کنید، دستگاه‌های واردشده را ببینید و دستگاه ناشناس را از حساب خارج کنید.
۴ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵خرید، تمدید و ارتقای اشتراک های چت
بسته مناسب های چت را ماهانه، سه ماهه یا سالانه بخرید، با کد تخفیف پرداخت کنید و بدانید بعد از پایان اشتراک چه اتفاقی برای گفتگوها می‌افتد.
۳ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵ساخت کلید API برای اتصال های چت به CRM و سیستم‌های دیگر
در بخش توسعه‌دهندگان های چت کلید API با دسترسی محدود، تاریخ انقضا و آی‌پی مجاز بسازید تا گفتگوها و پیام‌ها را به سیستم خودتان وصل کنید.
۳ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵اتصال پشتیبانی های چت به Claude، ChatGPT و هوش مصنوعی‌های دیگر با MCP
با کلید MCP، هوش مصنوعی دلخواهتان گفتگوها و آمار پشتیبانی را می‌خواند و با تایید شما جواب می‌دهد، گفتگو می‌بندد یا کاربر را مسدود می‌کند. از ساختن کلید تا تایید عملیات حساس.
۵ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵دریافت خودکار رویدادهای های چت با وب‌هوک
با وب‌هوک های چت هر بار که گفتگوی تازه، پیام، امتیاز یا پیام آفلاین ثبت شد، یک درخواست امضاشده به سرور خودتان بگیرید.
۳ دقیقه ۲۶ مهر ۱۴۰۵تیکت پشتیبانی های چت؛ ارتباط با تیم پشتیبانی
اگر در کار با های چت سوال یا مشکلی دارید، از بخش پشتیبانی پنل تیکت بفرستید، فایل پیوست کنید و جواب تیم پشتیبانی را همان‌جا ببینید.
۲ دقیقه