نظرسنجی و امتیازدهی مشتری بعد از گفتگو
بهترین راه برای فهمیدن کیفیت پشتیبانی، پرسیدن از خود مشتری است. با امتیازدهی، بعد از هر گفتگو از مشتری خواسته می‌شود به پاسخگویی امتیاز بدهد.
روشن کردن
- به تنظیمات ← امتیازدهی بروید.
- امتیازدهی فعال باشد را روشن کنید.
- متن درخواست امتیاز را بنویسید؛ مثلا «از پاسخگویی ما راضی بودید؟»
- ذخیره تغییرات را بزنید.
مشتری چه می‌بیند؟
وقتی گفتگو بسته شود، در ویجت پنج ستاره نشان داده می‌شود. با بردن موس روی هر ستاره، عنوانش دیده می‌شود: خیلی بد، بد، معمولی، خوب، عالی. بعد از ثبت، پیام «ممنون از نظر شما» می‌آید.
در پنل هم وسط گفتگو نوشته می‌شود «درخواست امتیاز فرستاده شد» و بعد امتیاز مشتری ثبت می‌شود.
پرسیدن دلیل نارضایتی
اگر اگر امتیاز کمتر از نصف بود، دلیلش پرسیده شود را روشن کنید، مشتری‌ای که ۱ یا ۲ ستاره بدهد سوال «چه چیزی باعث نارضایتی شما شد؟» را می‌بیند.
در دلیل‌های آماده گزینه‌هایی مثل «پاسخ دیر بود» یا «مشکلم حل نشد» بگذارید. با + دلیل تازه اضافه کنید و با ضربدر حذف کنید. مشتری می‌تواند یک توضیح کوتاه هم بنویسد.
امتیازها را کجا ببینیم؟
| کجا | چه چیزی |
|---|---|
| پیشخوان | میانگین رضایت ۳۰ روز اخیر |
| آمار اپراتورها | امتیاز میانگین و توزیع امتیازهای هر نفر |
| آرشیو | فیلتر گفتگوها بر اساس تعداد ستاره |
| مشخصات کاربر | امتیاز همان گفتگو |
امتیاز هر گفتگو برای آخرین اپراتوری ثبت می‌شود که در آن پاسخ داده است.
درخواست امتیاز فقط برای گفتگوهایی فرستاده می‌شود که اپراتوری در آن جواب داده باشد؛ چه دستی بسته شوند و چه خودکار. اگر کاربر مسدود شود، امتیاز پرسیده نمی‌شود. زمان بستن خودکار را در تنظیمات گفتگو تنظیم کنید.