شناختن مشتری با پنل مشخصات کاربر
۲۶ مهر ۱۴۰۵ ۳ دقیقه مطالعه
قبل از جواب دادن، دانستن اینکه مشتری کیست و از کدام صفحه آمده خیلی کمک می‌کند. همه این اطلاعات در پنل مشخصات کاربر کنار گفتگو جمع شده است.
باز کردن پنل
روی نام کاربر بالای گفتگو یا دکمه مشخصات کاربر بزنید. روی صفحه‌های بزرگ پنل کنار گفتگو باز می‌ماند و روی موبایل از کنار صفحه بیرون می‌آید.
بخش‌های پنل
- مشخصات: نام، موبایل، ایمیل، شناسه کاربر در سایت شما، شماره گفتگو و دپارتمان. کنار موبایل و ایمیل دکمه کپی هست. نشان تاییدشده یعنی کاربر از طریق شناسایی کاربران سایت معرفی شده.
- پاسخ‌های فرم شروع: جواب‌هایی که کاربر در فرم شروع گفتگو داده.
- برچسب‌های گفتگو: برچسب‌هایی مثل «پیگیری» یا «مرجوعی» که بعدا در آرشیو با آن‌ها فیلتر می‌کنید.
- یادداشت درباره کاربر: یادداشتی که فقط همکاران می‌بینند و روی همه گفتگوهای بعدی این کاربر هم می‌ماند.
- دستگاه و موقعیت: کشور، شهر، آی‌پی، سیستم‌عامل، مرورگر، نوع دستگاه، ساعت محلی کاربر و زبان.
- بازدیدها: اولین بازدید، تعداد بازدید، از کجا آمده و گفتگو از کدام صفحه شروع شده.
- صفحه‌های بازدیدشده: آخرین صفحه‌هایی که کاربر در سایت دیده.
- مسیر ربات: اگر ربات گفتگو فعال باشد، گزینه‌هایی که کاربر انتخاب کرده.
- امتیاز و گفتگوهای قبلی: امتیاز این گفتگو و فهرست گفتگوهای قبلی همین کاربر.
ویرایش مشخصات
اگر مشتری اسم یا شماره‌اش را وسط گفتگو گفت، کنار عنوان مشخصات روی دکمه ویرایش بزنید، نام، موبایل و ایمیل را بنویسید و ذخیره را بزنید.
برچسب و یادداشت
- برای برچسب، در کادر + برچسب بنویسید و Enter بزنید. با ضربدر کنار هر برچسب حذفش کنید.
- یادداشت را بنویسید و از کادر بیرون بزنید؛ خودکار ذخیره می‌شود.
چه کسی چه می‌بیند؟
| اطلاعات | دسترسی لازم |
|---|---|
| موبایل و ایمیل کامل | دیدن شماره و ایمیل |
| آی‌پی | دیدن آی‌پی |
| ویرایش مشخصات و یادداشت | ویرایش مشخصات کاربر |
بدون این دسترسی‌ها، شماره و ایمیل با ستاره نشان داده می‌شود.