ساخت فرم شروع گفتگو و روشن یا خاموش کردن ربات
اگر بدانید با چه کسی صحبت می‌کنید و سوالش درباره چیست، سریع‌تر جواب می‌دهید. فرم شروع قبل از اولین پیام، چند سوال کوتاه از مشتری می‌پرسد.
این تنظیمات در تنظیمات ← فرم شروع و هوشمندسازی، زبانه فرم شروع است. دو زبانه دیگر، ربات اصلی و ربات بیرون از ساعت کاری، برای ساختن ربات هستند.
ساخت فرم
- فرم شروع فعال باشد را روشن کنید.
- با فیلد تازه سوال اضافه کنید.
- برای هر فیلد عنوان فیلد را بنویسید و نوعش را انتخاب کنید:
| نوع | مناسب برای |
|---|---|
| نام | اسم مشتری |
| موبایل | شماره تماس؛ روی گوشی صفحه‌کلید عددی باز می‌شود |
| ایمیل | آدرس ایمیل |
| متن | هر سوال آزاد؛ مثلا شماره سفارش |
| عدد | مقدارهای عددی |
| انتخابی | چند گزینه ثابت؛ گزینه‌ها را با ویرگول جدا کنید |
- اگر جواب دادن اجباری است، الزامی را تیک بزنید.
- ترتیب فیلدها را با دکمه بالا عوض کنید و فیلد اضافه را با حذف پاک کنید.
مشتری در ویجت جمله «برای شروع گفتگو این چند مورد را پر کنید.» را می‌بیند و بعد از پر کردن، شروع گفتگو را می‌زند. جواب‌ها در پنل، بخش پاسخ‌های فرم شروع در مشخصات کاربر دیده می‌شوند.
فرم را کوتاه نگه دارید. هر سوال اضافه یعنی چند مشتری کمتر که گفتگو را شروع می‌کنند.
انتخاب دپارتمان توسط کاربر
در بخش انتخاب دپارتمان توسط کاربر، گزینه کاربر بتواند دپارتمان را انتخاب کند را روشن کنید. یک سوال الزامی با فهرست دپارتمان‌ها به فرم اضافه می‌شود. متن سوال را هم می‌توانید عوض کنید؛ مثلا «سوالتان درباره کدام بخش است؟».
اگر اختصاص صفحات هم روشن باشد، آنجا تعیین می‌کنید انتخاب کاربر مهم‌تر است یا دپارتمان صفحه.
روشن و خاموش کردن ربات
آخر همین زبانه، بخش ربات گفتگو را می‌بینید:
- ربات گفتگو فعال باشد: با خاموش کردن، ربات پاک نمی‌شود و هر وقت دوباره روشنش کنید همان ربات کار می‌کند. گفتگوهای تازه مستقیم به صف پشتیبانی می‌روند.
- زیرش وضعیت ربات نوشته شده؛ مثلا منتشر شده یا هنوز منتشر نشده.
- با ساختن ربات یا ویرایش ربات به زبانه ربات بروید.
ساختن ربات قدم به قدم در ساخت ربات گفتگو آمده است. ربات گفتگو در بسته رایگان نیست.