تیکت پشتیبانی های چت؛ ارتباط با تیم پشتیبانی
هر سوال، مشکل یا پیشنهادی درباره خود های چت دارید، از بخش پشتیبانی های چت برای ما بفرستید. این بخش برای ارتباط شما با تیم های چت است، نه برای گفتگو با مشتری‌های سایت‌تان.
فرستادن تیکت
- بالای پنل روی تصویر حساب‌تان بزنید و پشتیبانی های چت را انتخاب کنید.
- روی تیکت تازه بزنید.
- یک موضوع کوتاه و روشن بنویسید؛ مثلا «ویجت روی سایتم نمایش داده نمی‌شود».
- دسته را انتخاب کنید و اگر مشکل به یکی از وبسایت‌هایتان مربوط است، همان را در وبسایت مربوط بگذارید تا سریع‌تر بررسی شود.
- در توضیحات قدم به قدم بنویسید چه کردید، چه انتظاری داشتید و چه دیدید.
- اگر عکس صفحه یا فایلی کمک می‌کند، پیوست کنید و ثبت تیکت را بزنید.
پیوست فایل
به هر پیام تا ۵ فایل می‌شود پیوست کرد و حجم هر فایل حداکثر ۱۰ مگابایت است. عکس، PDF، فایل‌های آفیس، فایل فشرده و فایل متنی پذیرفته می‌شود. عکس‌ها پیش از ارسال خودکار کوچک و فشرده می‌شوند.
پیگیری پاسخ
وقتی تیم پشتیبانی جواب بدهد، اعلان می‌گیرید و کنار پشتیبانی های چت در منوی حساب یک عدد نشان داده می‌شود. وضعیت هر تیکت یکی از این‌هاست:
- در انتظار پاسخ: پیام شما رسیده و نوبت ماست.
- در حال بررسی: تیم پشتیبانی دارد روی آن کار می‌کند.
- پاسخ داده شد: جواب داده‌ایم و نوبت شماست.
- بسته: کار تیکت تمام شده است.
اگر مشکل حل شد، بستن تیکت را بزنید. تیکتی که چند روز بعد از پاسخ ما پیام تازه‌ای نگیرد، خودکار بسته می‌شود. تا یک هفته بعد از بسته شدن، با فرستادن پیام تازه دوباره باز می‌شود؛ بعد از آن یک تیکت تازه بفرستید.
امتیاز به پشتیبانی
بعد از بسته شدن تیکت می‌توانید از یک تا پنج ستاره به پشتیبانی آن تیکت امتیاز بدهید. این امتیاز به ما کمک می‌کند کارمان را بهتر کنیم.
برای مدیریت امنیت حساب، امنیت حساب کاربری را هم بخوانید.