بررسی عملکرد هر اپراتور با آمار و گزارش فعالیت

برای اینکه بدانید تیم پشتیبانی چطور کار می‌کند، فقط آمار کلی کافی نیست. های چت برای هر اپراتور یک صفحه آمار جدا دارد.

باز کردن آمار

به تیم پشتیبانی بروید و کنار نام همکار دکمه آمار را بزنید. هر کس آمار خودش را همیشه می‌بیند. برای دیدن آمار بقیه دسترسی دیدن آمار اپراتورها لازم است.

بالای صفحه بازه تاریخ را انتخاب کنید. پیش‌فرض ۳۰ روز اخیر است.

عددهای اصلی

آمار	یعنی
گفتگوها	تعداد گفتگوهایی که با این اپراتور بوده
پیام‌های ارسالی	تعداد پیام‌هایی که فرستاده
میانگین اولین پاسخ	مشتری به طور میانگین چقدر منتظر اولین جواب او مانده
میانگین زمان رسیدگی	هر گفتگو به طور میانگین چقدر طول کشیده
امتیاز میانگین	میانگین امتیاز مشتری‌ها از ۵
گفتگوهای بسته‌شده	چند گفتگو را به نتیجه رسانده
ساعت آنلاین	چند ساعت در پنل آنلاین بوده
تعداد امتیازها	چند مشتری به او امتیاز داده‌اند

نمودارها

• گفتگوها در روز: روزهای شلوغ و خلوت هر اپراتور را نشان می‌دهد.
• توزیع امتیازها: چند امتیاز ۵ ستاره، ۴ ستاره و… گرفته. اگر امتیازهای ۱ و ۲ زیاد است، در آرشیو با فیلتر امتیاز همان گفتگوها را بخوانید.

فعالیت‌های اخیر

در بخش فعالیت‌های اخیر کارهای مهم اپراتور با تاریخ ثبت شده؛ مثلا «گفتگو را بست»، «گفتگو را منتقل کرد»، «کاربری را مسدود کرد»، «تنظیمات را تغییر داد» یا «از آرشیو خروجی گرفت». این گزارش برای پیگیری تغییرات ناخواسته خیلی به کار می‌آید.

امتیاز هر گفتگو برای آخرین اپراتوری ثبت می‌شود که در آن پاسخ داده است. روشن کردن امتیازدهی در امتیازدهی بعد از گفتگو آمده است.