ساخت دپارتمان برای فروش، پشتیبانی و بخش‌های دیگر
۲۶ مهر ۱۴۰۵ ۲ دقیقه مطالعه
وقتی تیمتان بزرگ‌تر می‌شود، بهتر است سوال‌های خرید به فروش برود و مشکل‌های فنی به پشتیبانی. دپارتمان‌ها همین تقسیم‌بندی را انجام می‌دهند.
دپارتمان‌ها چطور کار می‌کنند؟
- هر اپراتور گفتگوهای بی‌پاسخ دپارتمان‌های خودش را می‌بیند.
- گفتگویی که دپارتمان مشخصی ندارد، به دپارتمان پیش‌فرض می‌رود.
- هر وبسایت از اول یک دپارتمان به اسم «پشتیبانی» دارد.
ساخت دپارتمان
- از تنظیمات ← دپارتمان‌ها دکمه دپارتمان تازه را بزنید.
- نام بگذارید؛ مثلا «فروش».
- اگر خواستید توضیح (اختیاری) بنویسید. وقتی کاربر خودش بخش را انتخاب می‌کند، این توضیح را می‌بیند.
- اگر می‌خواهید گفتگوهای بی‌دپارتمان اینجا بیایند، دپارتمان پیش‌فرض را روشن کنید.
- در اعضا همکاران این بخش را انتخاب کنید.
- ذخیره را بزنید.
عضویت هر همکار را از تیم پشتیبانی و پنجره ویرایش او هم می‌توانید تغییر دهید.
گفتگو چطور به دپارتمان می‌رسد؟
چند راه دارید که می‌شود با هم ترکیبشان کرد:
| روش | کجا تنظیم می‌شود |
|---|---|
| کاربر قبل از گفتگو بخش را انتخاب کند | فرم شروع گفتگو |
| بر اساس صفحه‌ای که کاربر در آن است | اختصاص صفحات |
| ربات بعد از چند سوال وصل کند | ربات گفتگو |
| اپراتور دستی منتقل کند | انتقال گفتگو |
حذف دپارتمان
با دکمه حذف کنار هر دپارتمان، آن را پاک کنید. گفتگوهای آن دپارتمان بدون دپارتمان می‌مانند.
تعداد دپارتمان‌ها به سقف بسته شما بستگی دارد و کنار عنوان صفحه نوشته شده است. برای ساخت و ویرایش دپارتمان دسترسی مدیریت دپارتمان‌ها لازم است.