انتقال گفتگو به همکار، بستن و باز کردن دوباره
همه سوال‌ها از دست یک نفر برنمی‌آید. گاهی باید گفتگو را به واحد فروش یا همکار فنی بدهید و وقتی کار تمام شد، گفتگو را ببندید.
انتقال گفتگو
- بالای گفتگو دکمه انتقال را بزنید.
- در پنجره انتقال گفتگو یکی را انتخاب کنید:
- به همکار: نام همکار را جستجو و انتخاب کنید. کنار هر نفر وضعیتش نوشته شده: آنلاین، دور از پنل یا آفلاین.
- به دپارتمان: گفتگو به صف بی‌پاسخ آن دپارتمان می‌رود و هر کس در آن بخش باشد می‌تواند برش دارد.
- اگر خواستید در یادداشت برای همکار (اختیاری) توضیح بدهید؛ مثلا «شماره سفارش را گرفتم، مشکل پرداخت دارد». این متن به صورت یادداشت مخفی ثبت می‌شود.
- انتقال را بزنید.
اگر همکاری که انتخاب کرده‌اید آفلاین باشد، گفتگو منتظر می‌ماند تا برگردد. پس برای موارد فوری بهتر است به دپارتمان منتقل کنید.
مشتری هم در ویجت پیام کوتاهی مثل «گفتگو به همکار دیگری منتقل شد» می‌بیند. می‌توانید این پیام را در شخصی‌سازی پیشرفته ویجت خاموش کنید.
بستن گفتگو
وقتی کار مشتری راه افتاد، دکمه بستن را بزنید و تایید کنید. اگر امتیازدهی روشن باشد، همان لحظه از مشتری خواسته می‌شود به پاسخگویی امتیاز بدهد.
گفتگوها می‌توانند خودکار هم بسته شوند؛ مثلا وقتی مشتری مدتی جواب نمی‌دهد. این را در تنظیمات گفتگو تنظیم کنید.
باز کردن دوباره
در گفتگوی بسته، کادر پیام غیرفعال است و نوشته «این گفتگو بسته است». اگر لازم شد دوباره جواب بدهید، دکمه باز کردن بالای گفتگو را بزنید.
چه کسی چه کاری می‌تواند بکند؟
| کار | دسترسی لازم |
|---|---|
| انتقال | انتقال گفتگو |
| بستن | بستن گفتگو |
| باز کردن دوباره | باز کردن دوباره گفتگو |
| انتقال یا بستن گفتگوی همکار | سپردن گفتگو به دیگران |
همه این اتفاق‌ها با نام انجام‌دهنده وسط گفتگو ثبت می‌شوند؛ مثلا «سارا گفتگو را به دپارتمان فروش فرستاد».