ویرایش، حذف، کپی و پاسخ به یک پیام در گفتگو
گاهی پیامی را اشتباه می‌فرستید یا می‌خواهید دقیقا به یکی از سوال‌های مشتری جواب بدهید. برای این کارها لازم نیست پیام تازه بنویسید.
دکمه‌های کنار هر پیام
موس را روی یک پیام ببرید. کنارش یک نوار کوچک با این دکمه‌ها ظاهر می‌شود (روی موبایل همیشه دیده می‌شود):
| دکمه | چه می‌کند |
|---|---|
| پاسخ | پیام را بالای کادر نوشتن نگه می‌دارد تا جوابتان به آن وصل شود |
| کپی | متن پیام را کپی می‌کند |
| ویرایش | متن پیام را در کادر نوشتن باز می‌کند |
| حذف | بعد از تایید، پیام را پاک می‌کند |
هر دکمه فقط وقتی دیده می‌شود که آن کار برای آن پیام ممکن باشد و دسترسی‌اش را داشته باشید.
پاسخ به یک پیام
روی پاسخ بزنید. بالای کادر نوشته می‌شود «پاسخ به …» با خلاصه همان پیام. جوابتان را بنویسید و بفرستید. در ویجت هم مشتری می‌بیند به کدام پیامش جواب داده‌اید. روی خلاصه بزنید تا به پیام اصلی بپرید. برای لغو، دکمه ضربدر یا Esc را بزنید.
ویرایش پیام
روی ویرایش بزنید، متن را درست کنید و ذخیره ویرایش را بزنید. کنار ساعت پیام عبارت ویرایش شده می‌آید؛ هم در پنل و هم در ویجت. فقط پیام‌های متنی اپراتورها قابل ویرایش هستند، نه پیام کاربر، فایل یا صدا.
حذف پیام
روی حذف بزنید و در پنجره حذف پیام، دکمه حذف کن را بزنید:
- در پنل به جای پیام نوشته می‌شود این پیام حذف شد تا همکاران بدانند چیزی آنجا بوده.
- در ویجت، پیام کامل از گفتگوی مشتری پاک می‌شود.
- متن، فایل و پیام صوتی را می‌شود حذف کرد. حذف برگشت ندارد.
یادداشت‌های مخفی را هم به همین شکل می‌توانید ویرایش یا حذف کنید.
دسترسی‌های لازم
دو دسترسی جدا در تیم پشتیبانی ← دسترسی‌ها هست:
- ویرایش و حذف پیام‌های خودش: هر کس پیام‌های خودش را درست کند. در نقش اپراتور پیش‌فرض روشن است.
- ویرایش و حذف پیام‌های همکاران: در نقش مدیر پیش‌فرض روشن است؛ پیام همکاران را ویرایش یا حذف کنند.
- حذف پیام‌های کاربر: پیام‌هایی که کاربر سایت فرستاده را حذف کنند. این دسترسی جداست؛ پیام کاربر را نمی‌شود ویرایش کرد.
تنظیم نقش‌ها در نقش‌ها و دسترسی‌ها آمده است.