تعریف نقش و دسترسی برای اپراتورها و مدیران
۲۶ مهر ۱۴۰۵ ۳ دقیقه مطالعه
همه اعضای تیم نباید به همه چیز دسترسی داشته باشند. مثلا شاید نخواهید اپراتور تازه‌کار گفتگوها را حذف کند یا تنظیمات ویجت را عوض کند. نقش‌ها برای همین هستند.
نقش‌های پیش‌فرض
هر وبسایت از اول سه نقش دارد:
| نقش | مناسب برای |
|---|---|
| اپراتور | جواب دادن، برداشتن، بستن و انتقال گفتگو، یادداشت مخفی، پاسخ آماده |
| سرپرست | همه کارهای اپراتور به علاوه دیدن همه گفتگوها، سپردن به دیگران، مسدود کردن، خروجی آرشیو و دیدن آمار |
| مدیر | تقریبا همه دسترسی‌ها، به جز حذف گفتگوها |
مالک وبسایت همیشه همه دسترسی‌ها را دارد.
ساخت یا ویرایش نقش
- به تیم پشتیبانی بروید و زبانه دسترسی‌ها را باز کنید.
- نقش تازه را بزنید یا دکمه ویرایش کنار یک نقش را بزنید.
- نام نقش و یک رنگ انتخاب کنید.
- دسترسی‌ها را تیک بزنید. با جستجوی دسترسی سریع پیدایشان کنید و با انتخاب همه یک گروه را یکجا روشن کنید.
- ذخیره نقش را بزنید.
گروه‌های دسترسی
- پیشخوان: دیدن آمار
- گفتگوها: دیدن بی‌پاسخ‌ها، گفتگوهای دپارتمان یا همه گفتگوها؛ پاسخ، برداشتن، سپردن، انتقال، بستن، باز کردن دوباره، یادداشت مخفی، ویرایش و حذف پیام‌ها، مسدود کردن و دیدن متن کاربر پیش از ارسال
- اطلاعات کاربران: دیدن آی‌پی، دیدن شماره و ایمیل، ویرایش مشخصات
- آرشیو: دیدن، خروجی گرفتن، حذف
- اپراتورها: دیدن، افزودن، ویرایش، حذف اپراتور، آمار، مدیریت دسترسی‌ها و دپارتمان‌ها
- پاسخ‌های آماده و محصولات
- تنظیمات: هر بخش تنظیمات جدا
- وبسایت و توسعه‌دهنده: کد نصب، کلید API، وب‌هوک، بسته، مشخصات وبسایت و گزارش فعالیت‌ها
ترتیب نقش‌ها
نقش‌هایی که بالاتر در فهرست هستند رتبه بالاتری دارند. هر کس فقط نقش‌های پایین‌تر از خودش را می‌تواند تغییر دهد یا به دیگران بدهد. با کشیدن دستگیره کنار هر نقش، ترتیب را عوض کنید.
چند نکته
- به هر عضو می‌شود چند نقش داد. دسترسی‌هایش جمع همه نقش‌هاست.
- تعداد نقش‌ها به سقف بسته شما بستگی دارد.
- با حذف یک نقش، آن نقش از همه اعضا برداشته می‌شود.
دادن نقش به اعضا در افزودن اپراتور توضیح داده شده است.