افزودن اپراتور و مدیریت اعضای تیم پشتیبانی
هر کس که قرار است به مشتری‌ها جواب بدهد، باید عضو تیم پشتیبانی سایت باشد. دعوت فقط با شماره موبایل انجام می‌شود.
دعوت همکار
- به تیم پشتیبانی بروید و در زبانه اپراتورها و مدیران دکمه افزودن اپراتور را بزنید.
- شماره موبایل همکار را بنویسید.
- یک نام نمایشی بگذارید؛ مثلا «سارا». این نام برای مشتری‌ها و همکاران دیده می‌شود.
- نقش‌ها را انتخاب کنید؛ مثلا اپراتور یا سرپرست.
- دپارتمان‌ها را مشخص کنید تا گفتگوهای همان بخش‌ها را ببیند.
- ارسال دعوت را بزنید.
اگر همکار قبلا در های چت حساب داشته باشد، دعوت را در پنلش می‌بیند. اگر نداشته باشد، بعد از ثبت‌نام با همان شماره دعوت را می‌بیند. یک لینک دعوت هم به شما نشان داده می‌شود که می‌توانید برایش بفرستید. این لینک ۷ روز اعتبار دارد و فقط با همان شماره کار می‌کند.
دعوت‌هایی که هنوز قبول نشده‌اند در بخش دعوت‌های در انتظار می‌مانند و با لغو پس گرفته می‌شوند.
سقف اپراتورها
بالای فهرست نوشته شده چند اپراتور از سقف بسته‌تان استفاده کرده‌اید. برای اپراتور بیشتر باید بسته را ارتقا دهید.
ویرایش و مدیریت اعضا
کنار هر عضو، منوی گزینه‌ها را باز کنید:
- ویرایش: تغییر نام نمایشی، برچسب، نقش‌ها، دپارتمان‌ها و حداکثر گفتگوی همزمان (صفر یعنی همان سقف کلی تنظیمات گفتگو). این عدد برای سپردن خودکار استفاده می‌شود.
- غیرفعال کردن: عضو موقتا نمی‌تواند وارد پنل این سایت شود، ولی سابقه‌اش می‌ماند.
- خروج اجباری از پنل: اگر کسی روی دستگاه دیگری وارد مانده، بیرونش کنید.
- حذف از تیم: عضو کامل حذف می‌شود و گفتگوهای بازش به صف بی‌پاسخ برمی‌گردد.
برچسب
به هر عضو می‌توانید یک برچسب کوتاه با رنگ دلخواه بدهید؛ مثل «مدیر مجموعه» یا «کارشناس فنی». برچسب در فهرست تیم کنار اسم دیده می‌شود و در گفتگو هم برای همکاران و هم برای کاربر سایت:
- اگر در تنظیمات گفتگو نمایش نام فرستنده پیام روی فقط روی عکس باشد، برچسب با بردن موس روی عکس فرد دیده می‌شود.
- اگر روی بالای هر پیام باشد، برچسب جلوی اسم فرد می‌آید.
برچسب هر کس را کسی می‌گذارد که دسترسی ویرایش اپراتورها دارد. برچسب خودتان را فقط مالک وبسایت می‌تواند عوض کند. اگر نام اپراتورها را از کاربر پنهان کرده باشید، برچسب هم به کاربر نشان داده نمی‌شود.
عکس پروفایل
روی عکس هر عضو در فهرست بزنید تا تصویر تازه بگذارید. هر کس می‌تواند عکس خودش را عوض کند. عکس اپراتورها در ویجت هم دیده می‌شود، مگر اینکه نمایش نام اپراتورها را خاموش کرده باشید.
قدم بعدی
- برای تعیین اینکه هر کس چه کارهایی بکند: نقش‌ها و دسترسی‌ها
- برای تقسیم تیم به بخش‌ها: دپارتمان‌ها
- برای دیدن کارکرد هر نفر: آمار اپراتورها