سپردن خودکار گفتگوها و پیام تاخیر در پاسخ
وقتی گفتگوها زیاد می‌شود، دو مشکل پیش می‌آید: بعضی گفتگوها بی‌جواب می‌مانند و مشتری نمی‌داند کسی پیامش را دیده یا نه. این سه تنظیم برای همین است. همه در تنظیمات ← تنظیمات گفتگو و داخل تنظیمات پیشرفته هستند.
سپردن خودکار
بدون این گزینه، گفتگوهای تازه در صف بی‌پاسخ می‌مانند تا یک اپراتور برشان دارد. با روشن کردن سپردن خودکار گفتگوها:
- گفتگوهای تازه به نوبت بین اپراتورهای آنلاین همان دپارتمان پخش می‌شوند.
- هر گفتگو مستقیم در زبانه گفتگوهای من اپراتور می‌نشیند.
با حداکثر گفتگوی همزمان هر اپراتور جلوی شلوغ شدن سر یک نفر را بگیرید. وقتی همه به سقف رسیدند، گفتگوی تازه در صف می‌ماند تا کسی آزاد شود. فقط اپراتورهایی گفتگو می‌گیرند که آنلاین باشند و اجازه پاسخ دادن و برداشتن گفتگو را داشته باشند؛ کسی که در حالت دور از سیستم است گفتگوی تازه نمی‌گیرد. اگر کسی آنلاین نبود، گفتگوهای صف چند ثانیه بعد از آنلاین شدن اولین اپراتور به او سپرده می‌شوند.
برای یک اپراتور خاص هم می‌شود سقف جدا گذاشت: در تیم پشتیبانی پنجره ویرایش او را باز کنید و حداکثر گفتگوی همزمان را بنویسید. صفر یعنی همان سقف کلی بالا.
برای اینکه گفتگو به دپارتمان درست برسد، دپارتمان‌ها و اختصاص صفحات را تنظیم کنید.
پیام تاخیر
اگر اپراتور تا مدتی جواب ندهد، یک پیام خودکار برای مشتری فرستاده می‌شود تا بداند فراموش نشده.
- ارسال پیام تاخیر را روشن کنید.
- در بعد از چند دقیقه زمان را بنویسید.
- متن پیام را بنویسید؛ مثلا «همکاران ما مشغول پاسخ به بقیه هستند، چند دقیقه دیگر جوابتان را می‌دهیم.»
دیدن متن کاربر پیش از ارسال
با روشن کردن دیدن متن کاربر پیش از ارسال، اپراتورها همزمان با تایپ مشتری متن او را می‌بینند و می‌توانند زودتر جواب را آماده کنند.
این قابلیت فقط برای کسانی کار می‌کند که در نقششان دسترسی دیدن متن کاربر پیش از ارسال روشن باشد. تنظیم دسترسی‌ها در نقش‌ها و دسترسی‌ها آمده است.
اگر خارج از ساعت کاری کسی آنلاین نیست، به جای پیام تاخیر بهتر است ساعت کاری را تنظیم کنید.