کار با صندوق گفتگوها و برداشتن گفتگوی بی‌پاسخ

بخش گفتگوها جایی است که بیشتر وقت اپراتورها در آن می‌گذرد. سمت راست فهرست گفتگوهاست و با انتخاب هر کدام، متن گفتگو باز می‌شود. عدد کنار گفتگوها در منو تعداد گفتگوهای منتظر پاسخ است.

سه زبانه

• گفتگوهای من: گفتگوهای بازی که به شما سپرده شده.
• بی‌پاسخ: گفتگوهای تازه‌ای که هنوز کسی برشان نداشته. علامت ساعت شنی یعنی کسی منتظر است.
• همکاران: گفتگوهای باز بقیه اعضای تیم. کنار هر گفتگو نوشته شده با چه کسی است.

اینکه کدام گفتگوها را ببینید به دسترسی‌تان بستگی دارد. مثلا یک اپراتور معمولی فقط بی‌پاسخ‌های دپارتمان‌های خودش و بی‌پاسخ‌های بدون دپارتمان را می‌بیند. جزئیات در نقش‌ها و دسترسی‌ها است.

برداشتن گفتگو

گفتگوی بی‌پاسخ را باز کنید. دو راه دارید:

1. دکمه برداشتن را بالای گفتگو بزنید.
2. یا مستقیم جواب بدهید؛ با اولین پیام شما، گفتگو خودکار به شما سپرده می‌شود.

بعد از برداشتن، گفتگو به زبانه گفتگوهای من می‌رود و همکاران می‌بینند که شما پاسخگو هستید.

اگر نمی‌خواهید اپراتورها دستی گفتگو بردارند، سپردن خودکار را روشن کنید تا گفتگوها به نوبت بین آنلاین‌ها پخش شوند.

جستجو و فیلتر

• در کادر جستجوی نام، شماره یا #شماره گفتگو چند حرف از نام یا موبایل کاربر یا شماره گفتگو را بنویسید.
• با دکمه فیلتر کنار عنوان، فقط گفتگوهای یک دپارتمان را ببینید یا همه دپارتمان‌ها را برگردانید.

وضعیت هر گفتگو

بالای گفتگوی باز یکی از این‌ها نوشته شده:

نشان	یعنی
منتظر پاسخ	هنوز کسی برنداشته
با ربات	ربات گفتگو در حال پرسیدن سوال است
با شما / با نام همکار	به چه کسی سپرده شده
بسته	گفتگو تمام شده

برای دیدن گفتگوهای بسته‌شده قدیمی سراغ آرشیو بروید.